Política de Reembolsos

Esta política explica qué es reembolsable en White Label DSP y qué no lo es. En resumen: tu suscripción está cubierta por una garantía de devolución de dinero de 30 días, y el dinero que cargas en el saldo de tu cuenta publicitaria se gasta en medios en tiempo real y no es reembolsable.

Se aplica a todos los planes de suscripción de White Label DSP y a las recargas de saldo publicitario realizadas a través de este sitio web.

Todos los planes comienzan con una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta, no se realiza ningún cargo, y puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba. Si no haces nada, la prueba simplemente finaliza — no realizamos cargos automáticos.

Si no estás satisfecho con la plataforma, puedes solicitar un reembolso completo de tu primer pago de suscripción dentro de los 30 días posteriores a dicho pago. Esto cubre únicamente la cuota de suscripción — la licencia de software y el acceso a la plataforma.

Se aplica una sola vez, al primer pago de suscripción después de tu prueba. Las renovaciones posteriores no están cubiertas, pero puedes cancelar en cualquier momento para detener facturaciones futuras.

Para solicitarlo, contacta con nuestro equipo de soporte desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta e indícanos que deseas un reembolso bajo la garantía de 30 días. No requerimos una justificación extensa, aunque tus comentarios nos ayudan a mejorar. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.

El dinero añadido al saldo de tu cuenta publicitaria (recargas de Añadir Fondos) no es reembolsable. Esto no es una regla arbitraria: el inventario publicitario se compra y se entrega en exchanges publicitarios en tiempo real. Una vez que las impresiones y clics han sido servidos, los socios de inventario ya han sido pagados y ese gasto no puede ser recuperado por nosotros ni por nadie más.

Tu saldo no utilizado nunca se pierde. Permanece en tu cuenta sin fecha de caducidad y puede utilizarse para futuras campañas cuando estés listo.

Lo mismo se aplica a cualquier tarifa de terceros o de exchange ya incurrida en el tráfico entregado.

Si no estás seguro de si nuestro tráfico se ajusta a tus ofertas, pruébalo primero como anunciante en PPCmate, que tiene su propia garantía de devolución de dinero: https://ppcmate.com/money-back-guarantee/. Ejecuta una pequeña campaña, confirma que el tráfico cumple tus objetivos y luego inicia un plan white-label con confianza. Es la forma más económica de validar antes de construir una marca sobre la plataforma.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de facturación. La cancelación detiene los cargos futuros; tu acceso continúa hasta el final del período de facturación vigente. Cancelar no genera un reembolso por sí mismo — si estás dentro del plazo de 30 días y deseas la devolución de tu primer pago, avísanos para poder procesarlo.

Por favor, contáctanos antes de presentar un contracargo ante tu banco. Los contracargos son lentos, congelan la cuenta mientras el caso está abierto, y en casi todos los casos podemos resolver el problema directamente y más rápido. Si algo salió mal, preferimos solucionarlo antes que discutirlo.

Envía solicitudes de reembolso y cualquier consulta de facturación a través del formulario de contacto de este sitio web, o abre un ticket de soporte desde tu cuenta. Incluye el correo electrónico de la cuenta y, si es posible, la factura o referencia de pago. Respondemos a todas las solicitudes.