Politique de remboursement

Cette politique explique ce qui est remboursable sur White Label DSP et ce qui ne l'est pas. En résumé : votre abonnement est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et l'argent que vous ajoutez au solde de votre compte publicitaire est dépensé en média en temps réel et n'est pas remboursable.

Elle s'applique à tous les plans d'abonnement White Label DSP et aux recharges de solde publicitaire effectuées sur ce site.

Chaque plan commence par un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte n'est requise, aucun montant n'est débité, et vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai. Si vous ne faites rien, l'essai se termine simplement — nous ne facturons pas automatiquement.

Si vous n'êtes pas satisfait de la plateforme, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre premier paiement d'abonnement dans les 30 jours suivant ce paiement. Cela couvre uniquement les frais d'abonnement — la licence logicielle et l'accès à la plateforme.

Elle s'applique une seule fois, au premier paiement d'abonnement suivant votre essai. Les renouvellements ultérieurs ne sont pas couverts, mais vous pouvez annuler à tout moment pour arrêter les prélèvements futurs.

Pour en faire la demande, contactez notre équipe d'assistance depuis l'adresse e-mail de votre compte et indiquez que vous souhaitez un remboursement au titre de la garantie de 30 jours. Nous n'exigeons pas de justification détaillée, bien que vos retours nous aident à nous améliorer. Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

L'argent ajouté au solde de votre compte publicitaire (recharges « Ajouter des fonds ») n'est pas remboursable. Ce n'est pas une règle arbitraire : l'inventaire publicitaire est acheté et diffusé sur des places de marché publicitaires en temps réel. Une fois les impressions et les clics servis, les partenaires d'inventaire ont été payés et cette dépense ne peut être récupérée ni par nous ni par personne d'autre.

Votre solde non utilisé n'est jamais perdu. Il reste sur votre compte sans date d'expiration et peut être utilisé pour de futures campagnes dès que vous le souhaitez.

Il en va de même pour les frais de tiers ou d'échange déjà engagés sur le trafic déjà livré.

Si vous n'êtes pas certain que notre trafic correspond à vos offres, testez-le d'abord en tant qu'annonceur sur PPCmate, qui dispose de sa propre garantie satisfait ou remboursé : https://ppcmate.com/money-back-guarantee/. Lancez une petite campagne, confirmez que le trafic répond à vos objectifs, puis démarrez un plan en marque blanche en toute confiance. C'est le moyen le plus économique de valider avant de construire une marque sur la plateforme.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace de facturation. L'annulation arrête les prélèvements futurs ; votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. L'annulation ne déclenche pas automatiquement un remboursement — si vous êtes dans le délai de 30 jours et souhaitez récupérer votre premier paiement, informez-nous afin que nous puissions le traiter.

Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations sont lentes, elles gèlent le compte pendant l'instruction du dossier, et dans presque tous les cas nous pouvons résoudre le problème directement et plus rapidement. En cas de problème, nous préférons le résoudre plutôt que d'en débattre.

Envoyez vos demandes de remboursement et toute question de facturation via le formulaire de contact de ce site, ou ouvrez un ticket d'assistance depuis votre compte. Indiquez l'e-mail associé au compte et, si possible, la facture ou la référence de paiement. Nous répondons à chaque demande.