Contatti e formazione
Invia un'email a support@whitelabeldsp.com per questioni relative ad account, fatturazione, branding, supply, integrazioni o problemi con la piattaforma. Utilizza la chat del sito web quando disponibile oppure fissa una sessione guidata per l'onboarding e la formazione. Non sono necessarie competenze di sviluppo per le operazioni quotidiane.
Copertura dei piani
Il supporto per la versione Trial copre l'accesso e l'onboarding. Il piano Monthly include l'assistenza standard; il piano Annual prevede l'instradamento prioritario. Si consiglia di verificare con il team le tempistiche di risposta previste e gli eventuali requisiti SLA specifici, considerando che l'obiettivo sui tempi di risposta non costituisce una garanzia di risoluzione.
Includere dettagli utili
- Email dell'account e nome della DSP.
- Riferimento a campagna, creatività, fattura o transazione, a seconda dei casi.
- Comportamento previsto, comportamento effettivo e orario con indicazione del fuso orario.
- Risultati dell'Health Check, screenshot e passaggi già tentati.
- Solo log con dati sensibili oscurati: non condividere password, dettagli di pagamento o token attivi.
Guide correlate
Diagnosticare l'assenza di erogazione o volumi insolitamente bassi
Usa Campaign Health Check prima di modificare le impostazioni.
Risolvere i problemi di accesso e di autenticazione all'account
Verifica prima di tutto che l'account, la DSP e il percorso di accesso siano corretti.
Risolvere i problemi relativi alle conversioni mancanti
Traccia un clic reale attraverso il tracker e di ritorno alla DSP.