Contact et formation
Envoyez un e-mail à support@whitelabeldsp.com pour toute question concernant le compte, la facturation, le branding, le supply, les intégrations ou la plateforme. Utilisez le chat du site lorsqu'il est disponible ou planifiez une démonstration guidée pour l'onboarding et la formation. Aucune compétence en développement n'est requise pour les opérations courantes.
Couverture selon les forfaits
Le support de la version d'essai couvre l'accès et l'onboarding. Le forfait mensuel inclut le support standard ; le forfait annuel inclut un routage prioritaire. Confirmez les délais de réponse prévus et vos exigences spécifiques en matière de SLA auprès de l'équipe, plutôt que de considérer un délai indicatif comme une garantie de résolution.
Détails utiles à inclure
- Adresse e-mail du compte et nom du DSP.
- Référence de la campagne, de la création, de la facture ou de la transaction concernée.
- Comportement attendu, comportement constaté, ainsi que l'heure exacte et le fuseau horaire.
- Résultats du Health Check, captures d'écran et démarches déjà effectuées.
- Logs expurgés uniquement : ne communiquez jamais de mots de passe, d'informations de paiement ou de tokens actifs.
Guides associés
Diagnostiquer l'absence de diffusion ou une diffusion anormalement faible
Utilisez le Campaign Health Check avant de modifier les paramètres.
Résoudre les problèmes de connexion et d'accès au compte
Vérifiez d'abord que le compte, la DSP et l'URL de connexion sont corrects.
Résoudre les problèmes de conversions manquantes
Suivez un clic réel à travers le tracker et jusqu'à la DSP.