お問い合わせとトレーニング
アカウント、請求、ブランディング、サプライ、連携、プラットフォームの不具合に関するお問い合わせは、support@whitelabeldsp.com までメールでご連絡ください。利用可能な場合はWebサイトのチャットをご利用いただくか、オンボーディングおよびトレーニング用のウォークスルーを手配してください。日常的な運用に開発の経験は不要です。
プラン別のサポート範囲
トライアルのサポートにはアクセス権とオンボーディングが含まれます。月額プランには標準サポートが含まれ、年額プランには優先ルーティングが含まれます。目標応答時間は問題解決の保証ではないため、最新の応答目安時間や特定のSLA要件については担当チームにご確認ください。
お問い合わせ時に記載すべき詳細情報
- アカウントのメールアドレスとDSP名。
- 必要に応じて、キャンペーン、クリエイティブ、請求書、またはトランザクションのリファレンス情報。
- 期待される挙動、実際の挙動、およびタイムゾーンを含む発生日時。
- Health Checkの結果、スクリーンショット、およびすでに試したトラブルシューティング手順。
- マスク済みのログのみを共有：パスワード、支払い情報、有効なトークンは絶対に共有しないでください。