Поддержка, онбординг и обучение

Контакты и обучение

Пишите на support@whitelabeldsp.com по вопросам аккаунта, биллинга, брендинга, supply, интеграций или работы платформы. Используйте чат на сайте при его наличии или запланируйте ознакомительную сессию для онбординга и обучения. Для повседневной работы опыт разработки не требуется.

Поддержка в тарифных планах

Поддержка на пробном периоде покрывает настройку доступа и онбординг. Ежемесячный план включает стандартную поддержку, а годовой — приоритетную маршрутизацию запросов. Уточняйте текущие регламенты по времени ответа и специфические требования к SLA у команды — целевое время ответа не является гарантией полного решения проблемы.

Что указать в обращении

• Email аккаунта и название DSP.
• Идентификаторы кампании, креатива, инвойса или транзакции (в зависимости от вопроса).
• Ожидаемое поведение, фактический результат и время возникновения проблемы с указанием часового пояса.
• Результаты Health Check, скриншоты и действия, которые вы уже предприняли.
• Только логи с удаленными конфиденциальными данными: никогда не передавайте пароли, платежную информацию или активные токены.