Contacto y capacitación
Envíe un correo electrónico a support@whitelabeldsp.com para temas de cuentas, facturación, branding, supply, integraciones o incidencias de la plataforma. Utilice el chat del sitio web cuando esté disponible o programe una sesión guiada para el onboarding y la capacitación. No necesita experiencia en desarrollo para las operaciones habituales.
Cobertura del plan
El soporte del periodo de prueba cubre el acceso y el onboarding. El plan mensual incluye soporte estándar; el anual incluye enrutamiento prioritario. Confirme los tiempos previstos de respuesta y cualquier requisito específico de SLA con el equipo, en lugar de considerar un objetivo de respuesta como una garantía de resolución.
Incluya detalles útiles
- Correo electrónico de la cuenta y nombre del DSP.
- Referencia de la campaña, creatividad, factura o transacción, según corresponda.
- Comportamiento esperado, comportamiento real y hora con zona horaria.
- Resultados de Health Check, capturas de pantalla y pasos ya intentados.
- Solo logs anonimizados: no comparta contraseñas, datos de pago ni tokens activos.
Guías relacionadas
Diagnosticar la falta de entrega o una entrega inesperadamente baja
Utilice Campaign Health Check antes de modificar la configuración.
Resolver problemas de inicio de sesión y acceso a la cuenta
Compruebe primero que la cuenta, el DSP y la ruta de inicio de sesión sean correctos.
Solución de problemas de conversiones no registradas
Rastree un clic real a través del tracker y de vuelta a la DSP.