Contato e treinamento
Envie um e-mail para support@whitelabeldsp.com para questões de conta, faturamento, branding, supply, integrações ou problemas na plataforma. Use o chat do site quando disponível ou agende um walkthrough para onboarding e treinamento. Você não precisa de experiência em desenvolvimento para operações rotineiras.
Cobertura do plano
O suporte do Trial cobre acesso e onboarding. O plano mensal inclui suporte padrão; o anual inclui roteamento prioritário. Confirme as expectativas atuais de tempo de resposta e quaisquer requisitos específicos de SLA com a equipe, em vez de considerar uma meta de resposta como garantia de resolução.
Inclua detalhes úteis
- E-mail da conta e nome da DSP.
- Referência de campanha, criativo, fatura ou transação, conforme aplicável.
- Comportamento esperado, comportamento real e horário com fuso horário.
- Resultados do Health Check, capturas de tela e etapas já testadas.
- Apenas logs com dados sensíveis ocultados: não compartilhe senhas, dados de pagamento ou tokens ativos.
Guias relacionados
Diagnosticar ausência ou baixa veiculação inesperada
Use o Campaign Health Check antes de alterar as configurações.
Resolva problemas de login e acesso à conta
Primeiro, verifique se a conta, a DSP e a rota de login estão corretas.
Solucionar problemas de conversões ausentes
Rastreie um clique real por meio do tracker e de volta para a DSP.